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TrunkShow

FAQ
번호 제목
7 [주문결제] [주문/결제] 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?   
  • 답변
  • 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제서비스를 제공해드리기 위해 결제대행사(kcp)를 사용하고 있습니다.

    다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우

    결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

     


    이 경우 결제대행사(kcp)의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.

    http://www.kcp.co.kr/main.do

    고객센터 02-2108-1000

6 [포인트 및 이벤트] [적립금] 상품평 작성으로 적립되는 적립금은 어떻게 되나요   
  • 답변
  • 포토후기 1,000원

    일반후기는 500원 지급됩니다.


    조건없이 언제든 사용가능합니다.

5 [환불요청] [교환/반품] 교환이나 반품은 어떻게 신청하나요?   
  • 답변
  • 신청방법:

    MY PAGE > 주문번호 > 반품신청 혹은 교환신청 버튼

     

    구매자가 직접 물품을 반송

    체크하신 경우 : 선불로 택배를 보내시고,  편도 택배비 동봉 또는 구입물품브랜드사로 입금


    쇼핑몰 반품 택배를 통해 물품을 반송합니다

    체크하신 경우: 착불로 택배를 보내시고, 왕복 택배비 동봉 또는 구입물품브랜드사로 입금






    *택배 운송비용은 브랜드 사마다 다를 수 있습니다. / 반송지 주소는 트렁크쇼가 아니라, 브랜드사 입니다.

4 [환불요청] [교환/반품] 교환이나 반품이 불가능한 경우는 무엇인가요?   
  • 답변
  • 교환이나 반품이 불가능한 경우에 대해 안내하여 드립니다.


    * 제품을 사용 또는 훼손한 경우

    * 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

    * 밀봉포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우(단, 제품확인을 위한 개봉 제외)

    * 상품을 받아본 날로부터 7일 경과

    * 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 재판매가 어려운 경우

    * 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당될 때

3 [기타] [증빙서류 발급] 현금영수증, 세금계산서 발행은 어떻게 신정하나요?   
  • 답변
  • 무통장입금을 선택하시어 현금 결제 하신 경우.

    현금영수증이나 세금계산서 발행이 가능합니다.


    신청 방법은

    마이페이지 - 결제정보 부분에 - 매출증빙 '신청하기' 버튼

    현금영수증과 세금계산서 중 체크하시고

    정보를 입력하시면 됩니다.


    관련 문의사항은 1:1상담이나 또는 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

2 [주문취소] [취소] 주문을 부분취소(전체)를 하고 싶습니다.   
  • 답변
  • 주문 후 취소를 원하실 경우 주문한 상품 또는 배송상태에 따라 가능여부가 결정됩니다.

    다만 현 주문 상태가 "결제확인"인 경우 아래와 같이 직접 취소하실 수 있습니다.

    - MY PAGE > 취소하고 싶은 주문의 주문번호 클릭 > 주문무효 버튼


    MY PAGE에서 직접 진행이 안되거나 주문 상태가 "결제확인" 상태가 아니라면

    트렁크쇼 고객센터 1566-5514로 가능 여부에 대해서 문의 부탁드립니다.


1 [배송안내] [배송] 구매한 상품 중 일부만 배송되었어요   
  • 답변
  • 브랜드 별로 여러 상품을 구매했을 경우 합포장이 되지 않아 배송 일자가 다를 수 있습니다.

    또 동일한 브랜드지만 상품별로 배송일자가 다를 수 있습니다.

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